Communicating: Telefon Skills

Share

|

Kostnadene ved å ringe lang avstand er avtagende, og flere callsentre spretter opp for å håndtere kundens salg, hjelp og henvendelser. Folk i disse sentrene er opplært til å tilfredsstille kundene. Som en konsekvens av kundenes forventninger er høye, og stigende. Her er noen ideer om hvordan du kan utmerke seg på telefonen.

1. Hilse varmt. La folk få vite umiddelbart at du er der for å tjene. Start med en introduksjon som "Dette er John Day snakker. Hvordan kan jeg hjelpe deg?"

2. Har et formål i tankene. Fokus på det å redusere tid på ikke-relaterte spørsmål.

3. Bruk tiden effektivt ved å oppgi ditt formål og få samtykke til det. Hvis du ringer noen, spørre om dette er en god tid for ham.

4. Bruk personens navn når det er mulig. Det viser interesse og respekt. Ikke bruk et fornavn med mindre du har bedt om tillatelse til å gjøre det. Hvis den andre personen bruker fornavnet, er du sannsynligvis fritt til å gjøre det i retur.

5. Unngå tegn på manglende interesse i samtalen, for eksempel

   • bærer på en annen samtale;
   • arbeider på datamaskinen samtidig;
   • levere en standard hilsen, særlig når det leveres i en monotone;
   • tyggegummi eller spise mens du snakker.

6. Lytt til hva folk sier til deg. Som du ikke kan se folk og svare på de ikke-verbale kroppsspråk, lytte til nøling og pauser. Følg opp med undersøkelser på spørsmål som jeg ikke merker at du er sikker. Er det slik? Kan du fortelle meg hvorfor? "

7. Understreke viktige meldinger. Din stemme må gjøre selge for deg. Raise your voice and enunciate sentrale ideer ved å snakke langsommere ved kritiske punkter i samtalen.

8. Hold tone positive. Dømme fra stemmen din, bør kundene aldri være i tvil om at du vil hjelpe dem.

9. Ikke sett folk på vent, med mindre det er helt nødvendig. Hvis du trenger å gjøre det, be om deres tillatelse først. Også, la dem vite omtrent hvor lenge de må vente. Når du kommer tilbake, hilser dem ved navn og takke dem for holding.

10. Unngå sjargong. Hvert selskap utvikler sitt eget språk, noe som sannsynligvis er ikke kjent for folk på utsiden. Gjør det enkelt for folk å forstå at du ved hjelp av hverdagsspråk når det er mulig.

11. Når de snakker med kunder, demonstrere sin verdi for virksomheten. Fullfør samtalen med å takke dem for å ringe, eller for sin tid og / eller virksomhet.

12. Bidra til å løse problemet. Prosessen begynner med å definere problemet tydelig. Dette gjøres best ved å spørre de 5 Var og en H: Hvem er ansvarlig, hva skjedd, når skjedde det, hvor gjorde det finne sted, hvorfor skjedde det, og hvordan skjedde? Når du er ferdig, hjelper klienten definere problemet klart ved oppsummering problemet konsist

---