Problemløsning: The Team Approach

Share

|

De fleste voksne er gode problem-Solvers. De takle tøffe saker daglig. Men hver person har en annen prosess for å håndtere livets utfordringer. Så når folk kommer sammen som et team og de har ikke en felles prosess, blir de bundet til hodet for konflikt. For å gjøre prosessen enklere, her er noen ideer for å hjelpe deg og teamet ditt gjennom det:

1. Identifisere et problem å jobbe på fra slike kilder som

   • kundeklager;

   • observasjoner av dårlige rutiner;

   • datainnsamling systemer.

2. Form et lag. Pick folk som

   • har en interesse i problemet;

   • er påvirket av problemet;

   • vil gi tid til å løse det;

   • har makt til å implementere en ny løsning.

3. Etablere grunnregler for laget. Dette kan inkludere en avtale om å

   • lytte til hverandre;

   • respektere en rekke ideer;

   • starte møtene på gang;

   • opprettholde et fokus;

   • sikre at ingen dominerer diskusjonen.

4. Bli enige om hvordan laget vil fungere. Bestem

   • hvor ofte du vil møte;

   • hvordan du vil kommunisere med hverandre mellom møtene;

   • hvordan du skal organiseres (dvs. hvilke roller er nødvendig og som vil fylle hver);

   • hvilke oppgaver som skal gjøres ved hver person;

   • Verges gruppen ansikter.

5. Definer problemet (se Problemløsning Road Map på side 249) på papir, blir så konkrete som mulig. For eksempel, i stedet for bredt definere et problem som en "mangel på kommunikasjon," innskrenke det til en "mangel på kommunikasjon mellom første og tredje skift. En effektiv måte å definere et problem er å svare på disse spørsmålene:

   • Hvem er ansvarlig?

   • Hva skjer?

   • Når skjer det?

   • Hvor skjer det?

   • Hvordan skjer det?

6. Undersøke årsaken. Laget ditt har to valg: de kan stole på folks meninger eller på data. Data er å foretrekke, særlig når problemstillingene er komplekse og følelsesmessig. Meninger er akseptabelt for mindre klanderverdige eller presserende problemer.

7. Finne løsninger. Idédugnad for innovative måter å løse problemet. På dette stadiet er kreativitet viktig (se Kreativitet). Vurdere alle muligheter, og deretter velger løsninger som kan gjennomføres raskt og kostnadseffektivt.

8. Utvikle en handlingsplan. List alle trinnene til en løsning, så får medlemmene til å ta ansvar for gjennomføring av ideer innen en bestemt dato eller klokkeslett. Ikke godta ASAP - det er for vag og betyr at aktiviteten sannsynligvis ikke får gjort!

9. Implementere planen. Gi de frivillige på klarsignal og oppfølging for å sikre at hver person forstår hans eller hennes oppgave.

10. Fullfør problemet ved

    • måle resultatet;

    • sporing fordelene;

    • gjenkjenne team;

    • å evaluere prosessen.

11. Evaluere prosessen med gruppen. Identifiser de tingene du gjorde det bra, slik at du kan gjenta dem for andre problemer, og løse ting du kunne ha gjort bedre

---