Kundelojalitet

Share

|

Det er to deler til kundelojalitet. Det første er hvordan holder vi gjør våre kunder, og den andre delen er hvordan hjelper vi dem beholde sine kunder.

Vår programvare hjelper våre klienter selskaper engasjere sine kunder og virkelig skape en god opplevelse. Hvis det er en forhandler, for eksempel, kan målet være å gi en stor in-store opplevelsen. Jada, de ønsker folk til å kjøpe ting, men de vil at folk skal ha en god opplevelse når de kommer inn som detaljist - ikke bare selgeren sa, "Vel, dette er $ 100 flere og jeg er ikke sikker på hvorfor." De virkelig ønsker at personen skal ha en stor opplevelse, så de vil komme tilbake til butikken og si: "Jeg kjøpte et kamera, nå, i tre måneder, ønsker jeg et digitalt kamera." Det er viktig fra et kundelojalitet ståsted. Dessuten ønsker de for de spesielt kundene til å fortelle venner slik at flere folk kommer.

Noen av vår programvare hjelper følge opp med en kunde. La oss si at de kjøpte en DVD-spiller eller et videokamera, hvis det var tilbehør som kom ut som potensielt verdifulle for den aktuelle forbruker, kan selskapet ønsker å kontakte dem. De ønsker å aktivt bruke programvare for å gå ut og ta kontakt med kunder på ting som er bestemt. Jeg snakker ikke om en e-post til alle menn i Georgia som er mellom 30 og 40; jeg snakker om bestemte målrettede tilbud eller oppfølging som er elektronisk post som er basert på den aktuelle personens preferanser eller kjøp. Suksess er basert på fire ting: (1) konvertering salget øker, (2) kostnad per salg reduksjon, (3) gjennomsnittlige salgspriser økende, og (4) kundene kjøper flere produkter.

Fra vårt ståsted, hvordan kan vi beholde kundene våre? Det er ganske enkelt: Vi prøver å levere verdi hver dag. Vi har målesystemer på plass, og vi fortsetter å måle verdi til våre kunder - alt fra hvor mange dollar de selger til flere produkter. Og sikkert er en del av strategien for vårt selskap å legge til flere produkter slik at vi leverer flere og flere muligheter til kunder slik at de bruker mer penger hos oss gjennom årene. Og fordi vi jobber på en vertsbasert grunnlag, vår fornyelser er årlige, selv om vi har mange kunder som har signert multiyear kontrakter. Kontrakten er bare så god som forholdet. Du kan ha mange brikker av papir, men det er veldig viktig er om du leverer verdi til kunden og om de oppfatter at du er kvantitativt gjør det.

Våre kunder forventer at vi skal forplikte og levere. Vi forventer at de skal holde på sporet med oss. Ett eksempel på dette omgir inntektsføring problemet. I vår virksomhet, de fleste av våre kunder kjøper fra oss på en vertsbasert basis, så vi ikke begynner å anerkjenne inntekter før de går live. Hvis vi gjør mye arbeid og få kunden klar og da trenger de ikke ta den leve, gjør det vondt oss. Vi har brukt tid og penger for å støtte dem, noe som er veldig dyrt i den forstand at våre kostnader frontloaded. Så vi forventer at hver kunde til å bli enige med oss og deretter arbeide med oss som om vi var på samme lag, og få jobben gjort. Vi leverer og de leverer - suksess sammen. Det er virkelig den eneste måten ting fungerer bra. Lopsided relasjoner pause. Balansert, åpen, ærlig forhold lykkes, og selskapene som forkynner og praksis på den måten er vinnerne

---